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O equipamento mostra uma cruz a piscar quando é ligado
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Se o seu equipamento exibir apenas uma cruz intermitente depois de o ligar, isso significa que a aplicação TomTom não está instalada ou não foi localizada.
 
O que aconteceu ao meu equipamento?
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É possível que tenha tentado actualizar a aplicação TomTom, mas a instalação foi interrompida por uma das seguintes razões:
- O seu equipamento não foi correctamente desligado do computador.
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Para desligar correctamente o seu equipamento do computador, execute um dos seguintes procedimentos:
- TomTom HOME: Clique em Equipamento > Desligar equipamento antes de retirar o cabo USB.
- Windows: Clique no ícone Remover o hardware com segurança
 na barra de sistema e, de seguida, seleccione Dispositivo de armazenamento de massa USB na janela de contexto.
- Macintosh: Arraste o ícone do seu equipamento do ambiente de trabalho para o lixo.
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- A ligação ao seu computador foi feita através de um concentrador ou teclado USB. Tente utilizar outra porta USB.
- O seu equipamento não foi ligado a uma fonte de alimentação e a bateria descarregou durante a actualização.
- O seu equipamento foi desligado do computador antes da transferência de dados estar concluída.
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Para solucionar este problema, execute os passos que se seguem.
- Reinicie o seu equipamento.
- Ligue o seu equipamento ao computador.
- Prima o botão ligar/desligar do seu equipamento durante 5 segundos para o ligar.
O TomTom HOME é iniciado.
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No TomTom HOME, clique em Adicionar Mapas, Trânsito, Vozes, etc. e depois em Conteúdos no meu computador.
De seguida, expanda Aplicações clicando no sinal mais  e clique em Adicionar.
Nota: a aplicação só estará disponível nesta localização caso a tenha actualizado previamente através do HOME. Se nunca actualizou a aplicação, clique aqui.
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Caso nunca tenha actualizado o seu equipamento neste computador, clique em Actualizar o meu equipamento.
Importante:
Se o HOME lhe pedir para Desligar o cabo do seu equipamento TomTom, tente clicar primeiro em OK.
Se o HOME verificar que ocorreu um problema, clique em Voltar.
O HOME oferece-se para descarregar e instalar a última versão da aplicação TomTom.
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- Clique em Concluído.
- No HOME, clique em Equipamento > Desligar equipamento.
O seu equipamento deve agora reiniciar. Se este não reiniciar ao fim de 10 segundos, prima o botão ligar/desligar.
E se o equipamento continua a não iniciar?
Depois de ligar o seu equipamento, se este continuar a mostrar apenas uma cruz, tente formatar a memória interna ou o cartão de memória do seu equipamento.
Clique aqui para saber como.
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Windows XP
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Execute os passos seguintes apenas se estiver seguro acerca do processo de formatação.
Se não tiver a certeza, certifique-se que tem uma cópia de segurança do seu equipamento e, em seguida, contacte o serviço de apoio ao cliente da TomTom para solicitar assistência. |
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Remova todas as unidades externas, à excepção do seu equipamento TomTom, do seu computador antes de prosseguir.
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Ligue o seu equipamento:
- Ligue o seu equipamento ao computador.
- Prima o botão ligar/desligar do seu equipamento durante 5 segundos para o ligar.
- Se o TomTom HOME estiver aberto, feche-o.
Faça manualmente uma cópia de segurança do seu equipamento:
Essa cópia de segurança vai ser necessária para a repor no seu equipamento após a formatação!
- Clique em Iniciar > O meu computador.
- Clique duas vezes na unidade amovível correspondente ao seu equipamento.
Abre uma janela que mostra os ficheiros e as pastas do seu equipamento TomTom.
- Certifique-se de que os ficheiros e pastas ocultos são exibidos:
- Clique em Ferramentas > Opções de pastas e, em seguida, seleccione o separador Ver.
- Seleccione a opção Mostrar ficheiros e pastas ocultos.
- Clique em Aplicar e depois em OK.
- Clique em Editar e depois em Seleccionar tudo.
- Clique em Editar e depois em Copiar.
- Clique em Iniciar > Os meus documentos .
- Clique em Ficheiro > Novo > Pasta e depois escreva um nome, por exemplo "Cópia de segurança TomTom".
- Prima a tecla Enter.
- Clique duas vezes na nova pasta.
Abre uma janela para a sua pasta nova.
- Clique em Editar > Colar.
O conteúdo do seu equipamento TomTom é copiado para a nova pasta. Dependendo do tamanho do mapa, este processo pode demorar alguns minutos.
Formate a memória interna ou o cartão de memória do seu equipamento:
- Em O meu computador, clique com o botão direito no ícone do Disco amovível correspondente ao seu equipamento TomTom e, de seguida, clique em Formatar.
- Certifique-se que está seleccionada a opção FAT32 em Sistema de ficheiros.
- Não seleccione a opção Formatação rápida.
- Clique em Iniciar.
Abre uma caixa de aviso.
- Se tem uma cópia de segurança do seu equipamento, clique em OK.
O Windows formata o seu equipamento.
Reponha a cópia de segurança do seu equipamento:
- Clique em Iniciar > Os meus documentos.
- Faça duplo clique na pasta anteriormente criada para a sua cópia de segurança, por exemplo "Cópia de Segurança TomTom".
- Seleccione o seguinte:
Sugestão: pode seleccionar mais de um conteúdo mantendo a tecla Ctrl premida.
- todas as pastas (amarelas)
- os ficheiros antitheftw.bmp, lowbatteryw.bmp e splashw.bmp (caso os tenha)
- Depois de seleccionada, clique em Editar > Copiar.
- Em O meu computador, faça duplo clique na unidade amovível correspondente ao seu equipamento.
- Clique em Editar > Colar.
- Inicie o TomTom HOME.
- Clique em Adicionar Mapas, Tráfego, Vozes, etc. e depois em Conteúdos no meu computador.
De seguida, clique no sinal mais junto a Aplicações e depois em Adicionar.
Execute a ferramenta TomTom Clear Flash:
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Clique num dos botões de descarregamento abaixo e siga as instruções.
- No HOME, clique em Equipamento > Desligar equipamento.
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Windows Vista
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Execute os passos seguintes apenas se estiver seguro acerca do processo de formatação.
Se não tiver a certeza, certifique-se que tem uma cópia de segurança do seu equipamento e, em seguida, contacte o serviço de apoio ao cliente da TomTom para solicitar assistência. |
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Remova todas as unidades externas, à excepção do seu equipamento TomTom, do seu computador antes de prosseguir.
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Ligue o seu equipamento:
- Ligue o seu equipamento ao computador.
- Prima o botão ligar/desligar do seu equipamento durante 5 segundos para o ligar.
- Se o TomTom HOME estiver aberto, feche-o.
Faça manualmente uma cópia de segurança do seu equipamento:
Essa cópia de segurança vai ser necessária para a repor no seu equipamento após a formatação!
- Clique no botão Iniciar do Windows
 e depois em Computador.
- Clique duas vezes na Unidade amovível correspondente ao seu equipamento.
Abre uma janela que mostra os ficheiros e as pastas do seu equipamento TomTom.
- Certifique-se que os ficheiros e pastas ocultos são mostrados:
- Clique em Organizar > Opções de pastas e pesquisa e, em seguida, seleccione o separador Ver.
- Seleccione a opção Mostrar ficheiros e pastas ocultos.
- Clique em Aplicar e depois em OK.
- Clique em Organizar e depois em Seleccionar tudo.
- Clique em Organizar e depois em Copiar.
- Clique em Iniciar > Documentos .
- Clique em Organizar > Novo Pasta e depois escreva um nome, por exemplo "Cópia de segurança TomTom".
- Prima a tecla Enter.
- Clique duas vezes na nova pasta.
Abre uma janela para a sua pasta nova.
- Clique em Organizar > Colar.
O conteúdo do seu equipamento TomTom é copiado para a nova pasta. Dependendo do tamanho do mapa, este processo pode demorar alguns minutos.
Formate a memória interna ou o cartão de memória do seu equipamento:
- Em O meu computador, clique com o botão direito no ícone do Disco amovível correspondente ao seu equipamento TomTom e, de sequida, clique em Formatar.
- Certifique-se que está seleccionada a opção FAT32 em Sistema de ficheiros.
- Não seleccione a opção Formatação rápida.
- Clique em Iniciar.
Abre uma caixa de aviso.
- Se tem uma cópia de segurança do seu equipamento, clique em OK.
O Windows formata o seu equipamento.
Reponha a cópia de segurança do seu equipamento:
- Clique em Iniciar > Documentos.
- Faça duplo clique na pasta anteriormente criada para a sua cópia de segurança, por exemplo "Cópia de Segurança TomTom".
- Seleccione o seguinte:
Sugestão: pode seleccionar mais de um conteúdo mantendo a tecla Ctrl premida.
- todas as pastas (amarelas)
- os ficheiros antitheftw.bmp, lowbatteryw.bmp e splashw.bmp (caso os tenha)
- Depois de seleccionada, clique em Organizar > Copiar.
- Em O meu computador, faça duplo clique na unidade amovível correspondente ao seu equipamento.
- Clique em Editar > Colar.
- Inicie o TomTom HOME.
- Clique em Adicionar Mapas, Tráfego, Vozes, etc. e depois em Conteúdos no meu computador.
De seguida, clique no sinal mais junto a Aplicações e depois em Adicionar.
Execute a ferramenta TomTom Clear Flash:
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Clique num dos botões de descarregamento abaixo e siga as instruções.
- No HOME, clique em Equipamento > Desligar equipamento.
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Mac OS X
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Execute os passos seguintes apenas se estiver seguro acerca do processo de formatação.
Se não tiver a certeza, certifique-se que tem uma cópia de segurança do seu equipamento e, em seguida, contacte o serviço de apoio ao cliente da TomTom para solicitar assistência. |
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Remova todas as unidades externas, à excepção do seu equipamento TomTom, do seu computador antes de prosseguir.
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Ligue o seu equipamento:
- Ligue o seu equipamento ao computador.
- Prima o botão ligar/desligar do seu equipamento durante 5 segundos para o ligar.
- Se o TomTom HOME estiver aberto, feche-o.
Faça manualmente uma cópia de segurança do seu equipamento:
Essa cópia de segurança vai ser necessária para a repor no seu equipamento após a formatação!
- No seu Mac, seleccione o ícone da mesa correspondente ao seu equipamento TomTom clicando nele uma vez.
- No menu do Finder, clique em Arquivo e depois em Duplicar.
O Mac OS X cria uma cópia do seu equipamento TomTom numa nova pasta na sua mesa.
Formate a memória interna ou o cartão de memória do seu equipamento:
- Abra o Utilitário de Disco em Aplicativos > Utilitários.
Sugestão: os passos seguintes podem variar de acordo com as versões do Mac OS X. Para obter ajuda, clique em Ajuda > Ajuda Utilitário de Disco no menu Utilitário de Disco e, em seguida, escreva windows dos na caixa de pesquisa.
- Seleccione o disco que quer formatar.
- Clique em Apagar e, em seguida, seleccione MS-DOS (FAT) no menu Formato do Volume.
- Clique em Apagar.
Abre uma caixa de aviso.
- Se tem uma cópia de segurança do seu equipamento, clique em Apagar.
O Utilitário de disco formata o seu equipamento.
- Feche o Utilitário de Disco.
Reponha a cópia de segurança do seu equipamento:
- Faça duplo clique sobre a pasta duplicada no seu ambiente de trabalho.
- Seleccione o seguinte:
Sugestão: pode seleccionar mais de um conteúdo mantendo a tecla Comando premida.
- todas as pastas (azuis)
- os ficheiros antitheftw.bmp, lowbatteryw.bmp e splashw.bmp (caso os tenha)
- Um vez seleccionados, clique em Editar > Copiar no menu do Finder.
- Seleccione o ícone da mesa correspondente ao seu equipamento TomTom, clicando nele uma vez.
- Clique em Editar > Colar no menu do Finder.
- Inicie o TomTom HOME.
- Clique em Adicionar Mapas, Tráfego, Vozes, etc. e depois em Conteúdos no meu computador.
De seguida, clique no sinal mais junto a Aplicações e depois em Adicionar.
Execute a ferramenta TomTom Clear Flash:
- Clique no botão de descarregamento abaixo e siga as instruções.
- No HOME, clique em Equipamento > Desligar equipamento.
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